(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年第四季度，數(shù)字教育領(lǐng)域的消費(fèi)投訴持續(xù)暴露出行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量與用戶權(quán)益保護(hù)方面的深層次問(wèn)題。 本季度用戶投訴的核心焦點(diǎn)高度集中在“退款難” 上，該問(wèn)題占比超過(guò)投訴總量的一半，反映出部分平臺(tái)在合同履行和售后服務(wù)上存在嚴(yán)重短板。此外，虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)缺失以及霸王條款等問(wèn)題也極為突出。
在此背景下，2026年1月6日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年四季度受理的全國(guó)數(shù)字教育類平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10 影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN）例行發(fā)布了《2025年Q4數(shù)字教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，為消費(fèi)者分析數(shù)字教育行業(yè)信任痛點(diǎn)。（報(bào)告下載：http://www.99poke.cn/zt/25Q4szjybg/）
中安建培 一只船教育 尚德機(jī)構(gòu)位列投訴榜前十
根據(jù)“電訴寶”2025年第四季度受理的中國(guó)數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜 TOP10 的依次為：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、潭州教育。
排名11-20 名的依次為：VIPKID、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、幫考教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、小葉子陪練、環(huán)球網(wǎng)校、深海教育、高教通、英語(yǔ)流利說(shuō)；
排名21-30 名的依次為：中職通、中公教育、高教通、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、騰訊課堂、眾趣教育、51Talk、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、阿卡索外教網(wǎng)、聚才木羽；
排名31-36名的依次為：菲爾萊、掌門(mén)1對(duì)1、武漢聚師在線教育、猿輔導(dǎo)、明世在線、大鵬教育。
數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布
在“2025年Q4全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育通獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；尚德機(jī)構(gòu)、常青藤爸爸獲“不予評(píng)級(jí)”；嗨學(xué)網(wǎng)、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
數(shù)字教育消費(fèi)十大典型投訴案例發(fā)布
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大 典型投訴案例，涉及賽優(yōu)教育、中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、對(duì)啊網(wǎng)、常春藤爸爸、高頓教育、幫考網(wǎng)、騰訊課堂、一只船教育、VIPKID。
【案例一】學(xué)員控訴“賽優(yōu)教育”夸大通過(guò)率誘騙消費(fèi) 服務(wù)縮水拒擔(dān)責(zé)
11月10日，廣西壯族自治區(qū)的艾女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年4月在京東購(gòu)買(mǎi)賽優(yōu)教育的心理咨詢課程。平臺(tái)曾承諾90%通過(guò)率，并贈(zèng)送多項(xiàng)附加課程，且課程三年有效。但之后平臺(tái)突然通知考試即將結(jié)束，且原先承諾的報(bào)名服務(wù)縮水為僅贈(zèng)課。考前，班主任還多次誘導(dǎo)她加費(fèi)升班，聲稱可提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)復(fù)習(xí)并承諾不過(guò)全退，此舉被指涉嫌隱含作弊風(fēng)險(xiǎn)。
【案例二】“中安建培”被指以虛假承諾誘導(dǎo)消費(fèi) 課程未滿即關(guān)停 售后渠道全失效
12月6日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于9月26日通過(guò)中安建培的老師報(bào)名參加該機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程，初始報(bào)名費(fèi)用為7480元，但隨后機(jī)構(gòu)工作人員以“無(wú)憂班”“不過(guò)包退”等名義誘導(dǎo)她于10月24日額外支付16000元升級(jí)課程，合計(jì)繳納學(xué)費(fèi)23480元，并承諾考試未通過(guò)將全額退款。然而，報(bào)名兩個(gè)月后，陳女士因?yàn)閭€(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)上課，故向中安建培申請(qǐng)退款，但該機(jī)構(gòu)并未予以回應(yīng)。
【案例三】“尚德機(jī)構(gòu)”退費(fèi)爭(zhēng)議頻發(fā) 學(xué)員停學(xué)退費(fèi)難 休學(xué)規(guī)則不透明 “不過(guò)退費(fèi)”
12月4日，陜西省的李先生向電訴寶反映，其于2020年7月24日?qǐng)?bào)名尚德機(jī)構(gòu)的“漢語(yǔ)言文學(xué)專本連讀”課程。上一了學(xué)期并考試一次后，因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)即提出退費(fèi)。但機(jī)構(gòu)以“已開(kāi)課”“有服務(wù)成本”等理由多次拒絕，并將其課程賬號(hào)兩次凍結(jié)，仍不退款。機(jī)構(gòu)聲稱即使未上課，也需要收取高額“服務(wù)費(fèi)”或“資源占用費(fèi)”，拒絕退款。
【案例四】用戶投訴“對(duì)啊網(wǎng)”課程一節(jié)課未上 遭遇堅(jiān)決不退款政策
10月31日，浙江省的羅女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年3月7日在淘寶平臺(tái)“對(duì)啊網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)了稅務(wù)師課程與注冊(cè)會(huì)計(jì)師課程，其中稅務(wù)師課程一節(jié)課都未觀看學(xué)習(xí)，但向平臺(tái)申請(qǐng)退款時(shí)卻遭到斷然拒絕，對(duì)方堅(jiān)持不退還任何費(fèi)用。
【案例五】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)拖延長(zhǎng)達(dá)四年 客服渠道失效涉嫌欺詐
11月17日，遼寧省的宮女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年購(gòu)買(mǎi)了常青藤爸爸宣稱只要連續(xù)打卡即可返現(xiàn)的課程，并于21年11月完成全部打卡任務(wù)且提交返現(xiàn)申請(qǐng)。平臺(tái)承諾打卡成功即可返現(xiàn)，但至今四年過(guò)去仍未收到退款，宮女士認(rèn)為此舉涉嫌虛假宣傳與消費(fèi)欺詐。
【案例六】用戶投訴“高頓教育”誘導(dǎo)貸款購(gòu)課 孕期內(nèi)退款難題待解
11月3日，上海市的楊女士向“電訴寶”反映，她于2019年12月12日在高頓銷售客服的誘導(dǎo)下，貸款29800元購(gòu)買(mǎi)了五年期課程。支付后未收到合同與發(fā)票，且因身體原因僅觀看0.1%課程的內(nèi)容與系統(tǒng)記錄嚴(yán)重不符。她要求退款時(shí)，機(jī)構(gòu)卻強(qiáng)硬表示需扣除20%違約金。
【案例七】“幫考網(wǎng)”陷多起投訴風(fēng)波：被指銷售誤導(dǎo) 退款無(wú)門(mén) 職業(yè)教育服務(wù)承諾成空談
11月5日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年2月20日在“幫考網(wǎng)”報(bào)名中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考證學(xué)習(xí)時(shí)，在銷售人員誤導(dǎo)下（隱瞞真實(shí)政策要求）進(jìn)行了報(bào)名，后發(fā)現(xiàn)自己根本不符合報(bào)考條件。報(bào)名后機(jī)構(gòu)也缺乏學(xué)習(xí)跟進(jìn)與服務(wù)，多年未通過(guò)考試，客服也沒(méi)有提醒，并要求退費(fèi)，但幫考網(wǎng)未予以處理。
【案例八】“騰訊課堂”陷多起投訴風(fēng)波 課程承諾未兌現(xiàn) 售后推諉退費(fèi)難
10月23日，河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月29日在騰訊課堂購(gòu)買(mǎi)"騰訊課堂-Python零基礎(chǔ)挑戰(zhàn)高薪班...[手機(jī)]"課程，承諾終身一對(duì)一答疑服務(wù)，剛開(kāi)始有人上課，質(zhì)量不好，上課經(jīng)常換地方，后來(lái)就直接發(fā)視頻自己看，開(kāi)始有人解答，后來(lái)聯(lián)系一直沒(méi)人回應(yīng)，現(xiàn)在一直失聯(lián)，無(wú)法兌現(xiàn)終身答疑服務(wù)的承諾。楊先生感覺(jué)這是一種培訓(xùn)貸騙局，并要求商家退回全部學(xué)費(fèi)。
【案例九】“包過(guò)”承諾成空談 “一只船教育”被指虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)
10月20日，新疆維吾爾自治區(qū)的劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年接到北京一只船教育公司電話推銷一級(jí)消防工程師課程，對(duì)方承諾"三年必過(guò)"并保證高額掛靠費(fèi)。劉先生在不知情的情況下支付6680元購(gòu)課，后發(fā)現(xiàn)自己不符合報(bào)名資格且掛靠違法，要求退款時(shí)發(fā)現(xiàn)所有聯(lián)系方式均已失效。
【案例十】“VIPKID”被指霸王條款 真人外教課取消 強(qiáng)換AI課 孩子不適應(yīng)仍不退費(fèi)
12月12日，貴州省的馬女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年3月21日購(gòu)買(mǎi)VIPKID真人外教一對(duì)一主修課包（60課時(shí)，9200元），協(xié)議規(guī)定了退費(fèi)計(jì)算方式。后平臺(tái)暫停一對(duì)一真人外教模式，馬女士申請(qǐng)退費(fèi)。但平臺(tái)拒絕退費(fèi)，只同意更換為AI模式課程。馬女士的孩子不適應(yīng)AI模式，之后未再約課。目前，平臺(tái)通知課時(shí)即將到期，但仍拒絕退費(fèi)。
網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新 增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
